Consegnare rapidamente, su appuntamento, con stile, garantendo la piena soddisfazione del cliente e offrendo un’esperienza memorabile, con il massimo rispetto per l’ambiente. Questa la promessa di Tender (www.tndr.it), la società che sta innovando, con una App e un servizio integrato, la logistica last mile, in particolare quella delle consegne B2C a domicilio. Un segmento di mercato che vale oltre 2 miliardi di euro in Italia (AgCom, 2019) e che presenta le sfide più complesse in termini di organizzazione, qualità del servizio, ecosostenibilità. Le vendite online di prodotti in Italia hanno superato i 23 miliardi di euro, oltre 5,5 miliardi di euro in più rispetto allo scorso anno, con le vendite a distanza che crescono del +30% (Osservatorio E-commerce Politecnico Milano, 2020).
Tender ha condotto un’indagine sulle boutique del centro di Roma (settembre 2020), intervistando 50 store manager del segmento premium e luxury (fashion, accessori, beauty, gioielli e orologi). Lo studio ha evidenziato la risposta del Retail alle nuove abitudini di acquisto a distanza, dettate dall’emergenza Covid: 4 boutique su 5 offrono servizi di online personal shopping su Whatsapp; 3 boutique su 4 offrono servizi di consegna a domicilio; 1 boutique su 3 gestisce l’e-commerce dal negozio. Quanto alle opzioni di home delivery, delle boutique intervistate: solo l’1% offre servizi di consegna istantanea o same day, affidandosi a soluzioni informali per il next day e a soluzioni standard per le 48h; solo il 50% offre servizi di consegna sabato e domenica; solo il 25% consegna di sera, dopo le 19.
Tender consente alle boutique e agli e-commerce di consegnare ovunque e in qualsiasi momento, su appuntamento: in un’ora, in giornata, la sera, il weekend. I brand attivi nell’e-commerce possono valorizzare i propri punti vendita cittadini per rendere più efficienti e veloci le spedizioni degli ordini online, garantendo un’esperienza d’acquisto seamless, senza strappi tra online e offline. Le consegne diventano one-to-one e personalizzate, secondo le reali preferenze dei clienti. Vengono effettuate con la massima cura da un team di personal style riders, che garantiscono uno standing elevato e rappresentano dei brand ambassador alla porta del cliente. “Portare la brand experience a casa” è la mission di Tender. Il trasporto di merci rappresenta una piaga per i centri urbani, ma Tender offre una soluzione agile, sfidando gli standard dell’industry: un approccio intermodale, con veicoli di proprietà esclusivamente elettrici e la valorizzazione della mobilità green esistente, sia pubblica che in sharing. Tutte le consegne Tender sono così certificate carbon neutral, a zero emissioni. Un contributo sostanziale per lo sviluppo delle nostre smart cities.
Tutte le consegne sono tracciate, assicurate per il loro intero valore e avvengono in modalità “contactless”, così da proteggere la collettività. Una volta acquistato un prodotto, online o a distanza dal negozio, il cliente riceve un sms con il link per il tracciamento in tempo reale, oltre al nome e alla foto di chi effettivamente suona alla sua porta, con cui può parlare al telefono o chattare. Grazie a Tender, le boutique possono offrire, senza integrazione informatica, la consegna immediata o programmata sui servizi di online personal shopping (es. WhatsApp e Instagram Shop), il servizio Guardaroba (più articoli da provare in sicurezza a casa), e l’assistenza (after sales) a domicilio. La Capitale è stata scelta dai fondatori di Tender come destinazione chiave per lanciare il servizio in Europa. «Partiamo da Roma per offrire le evidenze e i plus del nostro modello alla città più congestionata d’Europa» commentano Giorgio Isabella e Filippo Maria Capitanio, co-founder di Tender.
Alessia Di Domenico
